Rückkehr B2B

Rückkehr B2B

Rückgabeverfahren Sarto Fashion

Wenn Sie trotz der von uns durchgeführten Qualitätskontrollen einen Artikel erhalten haben, bei dem ein Fehler sichtbar ist oder bei dem nachträglich eine Reklamation aufgetreten ist, befolgen Sie bitte das unten aufgeführte Rückgabeverfahren. Rücksendungen, die nicht den nachstehenden Anforderungen entsprechen, werden nicht bearbeitet.

Welche Artikel können Sie anmelden?

• Artikel mit Produktionsbeanstandungen. Dazu gehören direkt sichtbare Beanstandungen wie Löcher im Stoff, Stofffehler und Farbunterschiede u.a.
• Artikel mit versteckten Beanstandungen. Dabei handelt es sich um Qualitätsprobleme, die von den Verbrauchern zurückkommen, wie z. B. Einlaufen oder Pilling. Wenn diese Beanstandungen darauf zurückzuführen sind, dass die Waschanleitung nicht korrekt befolgt wurde, werden diese Beanstandungen nicht erstattet.

In welchem Zeitrahmen sollten Beanstandungen an uns gemeldet werden?

• Produktbeanstandungen: innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels.
• Flecken oder Löcher: innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt und nur ungetragene Artikel werden akzeptiert.
• Versteckte Reklamationen: während der gesamten Saison, in der der Artikel geliefert wurde.

Wie werden Retouren registriert und zurückgeschickt?

• Für die Anmeldung von Rücksendungen sollten Sie sich immer im Voraus mit Ihrem Vertreter in Verbindung setzen.
• Dann können Sie Rücksendungen online in Ihrem Konto vormerken, indem Sie die Artikel auswählen und den Grund für die Rücksendung angeben. Unten können Sie Kommentare hinzufügen.
• Dann können Sie das Rücksendeformular ausdrucken und in den Kasten legen. Sie können auch den Rücksendeaufkleber für den Karton ausdrucken.
• Bitte kennzeichnen Sie alle Artikel mit einer Anstecknadel oder einem Aufkleber, wo sich die Reklamation befindet.
• Alle Artikel sollten unbeschädigt, mit angebrachten Anhängern und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn keine unbeschädigten / unbeschriebenen Anhängeetiketten vorhanden sind, müssen wir € 1,50 p/st berechnen.
• Das Paket kann gut und sicher verpackt an:

Sarto Fashion attn. Retourenabteilung

Briefnummer 9200, 6645 ZX Winssen   

Kommerzieller Umtausch:  

Wie Sie wissen, können Sie bei uns in der Saison unter bestimmten Bedingungen Artikel umtauschen, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Um Unklarheiten zu vermeiden, haben wir für Sie die Regeln, die mit diesem Service verbunden sind, noch einmal aufgelistet.

Umtausch ist erst möglich, wenn die betreffende Saison vollständig ausgeliefert ist.

- Die Umtauschfrist für den Frühling ist vom 1 April bis wir mit dem Lagerabbau beginnen, ca.

- Für den Herbst ist die Umtauschfrist vom 1 Oktober bis zum Beginn des Lagerabbaus, ca. Ende Oktober.

• Der Umtausch-Service gilt nur, wenn die Vorbestellung (pro Marke) mindestens 100 Stück beträgt. Maximal 10% der Vorbestellung können umgetauscht werden.

Wenn Sie Vorbestellungen für zwei Marken geschrieben haben, von denen één Marke 120 Stück und die andere Marke für 80 Stück, kann der Umtausch daher nur für één Marke erfolgen, bei der 100 Stück bestellt wurden. 

• Nur gegen andere nicht rabattierte Artikel der gleichen Marke aus der gleichen Saison.
• Nur nach vorheriger Rücksprache mit Ihrem Vertreter (oder dem Verkaufsinnendienst von Sarto Fashion, falls nicht verfügbar).
• Nur ganze Größenserien können zurückgegeben werden. Es darf maximal 1 Stück der Artikel-/Farbserie verkauft worden sein.
• Alle Artikel sollten unbeschädigt, mit angebrachten Hangtags und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn unbeschädigte/unbeschriftete Hangtags nicht mehr vorhanden sind, müssen wir € 1,50 p/st für die Kosten berechnen.
• Sie können die umzutauschenden Artikel kostenlos zurücksenden über:

Sarto Fashion t.a.v. Retourenabteilung

Depatch Nummer 9200, 6645 ZX Winssen   

• Wir berechnen €6,50 für Verwaltung, Versand und Bearbeitungskosten für die Zusendung der Ersatzartikel.
• Eine Gutschrift für die zurückgesandten Artikel erfolgt nur bei einer Ersatzbestellung.
• Eine Ersatzbestellung muss 10% über dem Wert der Rücksendung liegen.
• Eine Ersatzbestellung muss innerhalb ééeiner Woche vor oder nach der Rücksendung erfolgen. Bitte geben Sie deutlich an, dass es sich um einen Umtausch handelt, sonst wird die Bestellung als reguläre Rückbestellung angesehen.

NB. Umgetauschte Artikel werden mit der Standardmarge von 2,70 geliefert. Darauf gibt es keinen Vorbestellungsrabatt! Der Grund dafür ist, dass Sie mit der Vorbestellung das Risiko tragen und deshalb einen Rabatt erhalten. Wenn die Umtauschfrist beginnt, haben Sie die Möglichkeit, Artikel, die nicht gut laufen, gegen Artikel, die gut laufen, umzutauschen. Die wir auf unser Risiko auf Lager gekauft haben.

Allgemeine Richtlinien/Hinweise

Weitere Informationen zu diesem Rückgabeverfahren finden Sie in Artikel 11 RÜCKGABE in der MODINT TERMS AND CONDITIONS OF SALE, DELIVERY AND PAYMENT applied by Sarto Fashion bv.

• Rückgesandte Artikel werden gutgeschrieben oder, falls gewünscht, umgetauscht, wenn die Reklamation und die Frist, innerhalb derer der Artikel zurückgesandt wurde, genehmigt wurden.
• Rückgesandte Artikel, bei denen das Verfahren nicht eingehalten wurde oder die außerhalb der Frist zurückgesandt wurden, werden nicht bearbeitet.
• Rücksendungen mit Sicherheitsetiketten (nicht abnehmbar, elektronisch) werden nicht bearbeitet.
• Wir erhalten viele Rücksendungen, bei denen die Kunden unsere Etiketten entfernt oder sie beschrieben haben. Die Anhängeetiketten enthalten die Informationen, die wir zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen. Sie verstehen, dass die Bearbeitung dieser Rücksendungen und die Wiederherstellung der Anhängeetiketten arbeitsintensiv und kostspielig ist. Für Artikel, deren Anhängeetiketten überklebt oder beschriftet sind oder an denen die Originalanhängeetiketten nicht mehr angebracht sind, kann keine vollständige Erstattung erfolgen. Pro Artikel werden wir € 1,50 (bis 2023 € 1,-) von der Gutschrift abziehen. Dies gilt nur für Waren ohne Produktionsbeanstandungen.
• Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb einer Woche eine Gutschrift.
• Herbstartikel können bei Beanstandungen bis spätestens 31. März des Folgejahres und Frühjahrsartikel bis spätestens 30 September desselben Kalenderjahres zurückgegeben werden, in dem die Artikel geliefert wurden.