Retour B2B

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Procédure de retour Sarto Fashion

Si, malgré les contrôles de qualité que nous avons effectués, vous avez reçu un article dans lequel une erreur est visible, ou dans lequel une plainte est apparue par la suite, veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous. Les articles retournés qui ne répondent pas aux exigences ci-dessous ne seront pas traités.

Quels articles pouvez-vous enregistrer ?

• Articles présentant des réclamations au niveau de la production. Il s'agit de plaintes directement observables, telles que des trous dans le tissu, des défauts de tissu et des différences de couleur, entre autres.
• Articles avec des plaintes cachées. Il s'agit de problèmes de qualité signalés par les consommateurs, tels que le rétrécissement ou le boulochage. Si ces plaintes sont dues au fait que les instructions de lavage n'ont pas été suivies correctement, elles ne seront pas remboursées. 

Dans quel délai les plaintes doivent-elles nous être signalées?

• Réclamations sur le produit : dans les 15 jours suivant la réception de l'article.
• Taches ou trous : dans les 15 jours suivant la réception et seuls les articles non portés seront acceptés.
• Réclamations cachées : tout au long de la saison au cours de laquelle l'article a été livré.

Comment enregistrer et renvoyer les retours ?

• Pour enregistrer les retours, vous devez toujours contacter votre représentant à l'avance.
• Par la suite, vous pouvez préenregistrer les retours en ligne dans votre compte en sélectionnant les articles et en remplissant la raison du retour. Vous pouvez ajouter des commentaires au bas de la page.
• Vous pouvez ensuite imprimer le formulaire de retour et le placer dans la boîte. Vous pouvez également imprimer l'autocollant de retour à apposer sur la boîte.
• Veuillez indiquer sur tous les articles, à l'aide d'une épingle ou d'un autocollant, où se trouve la réclamation.
• Tous les articles doivent être retournés intacts, avec les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, dans l'emballage d'origine. S'il n'y a plus d'étiquettes intactes / non décrites, nous sommes obligés de facturer &euro ; 1,50 p/st.
• Le colis peut être envoyé bien emballé à:

Sarto Fashion attn. Returns Department

Receipt number 9200, 6645 ZX Winssen  

Échanges commerciaux:  

Comme vous le savez, chez nous en saison, sous certaines conditions, vous pouvez échanger les articles qui ne correspondent pas à vos attentes. Pour éviter toute ambiguïté, nous avons à nouveau listé pour vous les règles associées à ce service. 

Les échanges ne peuvent se faire qu'après la livraison complète de la saison concernée.

- La période d'échange pour le printemps s'étend du 1 avril jusqu'à ce que nous commencions à déstocker, soit environ 1 avril avril jusqu'à ce que nous commencions à déstocker.

- Pour l'automne, la période d'échange s'étend du 1 octobre jusqu'à ce que nous commencions à réduire le stock, environ fin octobre.

• Le service d'échange ne s'applique que si la précommande (par marque) est d'au moins 100 pièces. Un maximum de 10% de la pré-commande peut être échangé.

Si vous avez écrit des pré-commandes pour deux marques dont één marque 120 pièces et l'autre marque 80 pièces, les échanges ne peuvent donc être effectués que pour één marque dans laquelle 100 pièces ont été commandées.

• Uniquement contre d'autres articles non soldés de la même marque et de la même saison.
• Uniquement en cas d'accord préalable avec votre représentant (ou le service de vente interne de Sarto Fashion, s'il n'est pas disponible).
• Seules les séries de tailles entières peuvent être retournées. Tous les articles doivent être retournés intacts, avec les étiquettes attachées et, si possible, dans l'emballage d'origine. Si les étiquettes non endommagées/non écrites ne sont plus présentes, nous sommes obligés de facturer &euro ; 1,50 p/st pour les frais.
• Vous pouvez retourner les articles à échanger gratuitement via:

Sarto Fashion t.a.v. Returns Department

Depatch number 9200, 6645 ZX Winssen  

• Nous facturons €6.50 pour les frais d'administration, d'expédition et de manutention pour l'envoi des articles de remplacement.
• Une note de crédit ne sera émise pour les articles retournés que si une commande de remplacement est passée.
• Une commande de remplacement doit être supérieure de 10% à la valeur du retour.
• Une commande de remplacement doit être passée dans ééune semaine avant ou après le retour. Veuillez indiquer clairement qu'il s'agit d'un échange, sinon la commande sera considérée comme une commande en attente régulière.

NB. Les articles échangés sont livrés à la marge standard de 2,70. Il n'y a pas de remise sur les commandes préalables! La raison en est que vous supportez le risque avec la commande préalable et que vous bénéficiez donc d'une remise. Lorsque la période d'échange commencera, vous aurez la possibilité d'échanger les articles qui ne fonctionnent pas bien contre des articles qui fonctionnent bien. Ce que nous avons acheté en stock à nos risques et périls.

Lignes directrices générales / points d'attention

Pour plus d'informations sur cette procédure de retour, veuillez vous référer à l'article 11 RECLAMES dans le MODINT TERMS AND CONDITIONS OF SALE, DELIVERY AND PAYMENT appliquées par Sarto Fashion bv.

• Les articles retournés seront crédités ou, si souhaité, échangés, si la réclamation et le délai dans lequel l'article a été retourné ont été approuvés.
• Les articles retournés pour lesquels la procédure n'a pas été suivie, ou qui ont été retournés en dehors du délai, ne seront pas traités.
• Les articles retournés avec des étiquettes de sécurité (inamovibles, électroniques) ne seront pas traités.
• Nous recevons de nombreux retours pour lesquels les clients ont enlevé nos étiquettes ou ont écrit dessus. Les étiquettes de sécurité contiennent les informations dont nous avons besoin pour traiter votre retour. Vous comprenez que le traitement de ces retours et la recréation des étiquettes volantes nécessitent beaucoup de travail et sont coûteux. Les articles dont les étiquettes sont collées ou écrites, ou qui n'ont plus leur étiquette d'origine, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Par article, nous déduirons &euro ; 1,50  ;(jusqu'en 2023 &euro ; 1,-) de l'avoir. Ceci ne s'applique qu'aux marchandises sans réclamation de production.
• Après évaluation de votre retour, vous recevrez une note de crédit dans un délai d'une semaine.
• Les articles d'automne peuvent être retournés avec des réclamations au plus tard le 31 mars de l'année suivante et les articles de printemps au plus tard le 30 septembre de la même année civile au cours de laquelle les articles ont été livrés.